¡Hola, hola! En la práctica de este viernes hemos realizado una dinámica en la que teníamos que elaborar un guión de una entrevista entre un trabajador social y un usuario y escenificarlo en el aula. En esa entrevista teníamos que incorporar una violación (generalización) por parte del usuario y un desafío por parte del trabajador social basándonos en el ejercicio de "Jugando con el Metamodelo".
Debíamos incorporar al guion del usuario frases que supusieran una violación del lenguaje o una generalización y convertirlas en un desafío con el fin de que él mismo se diera cuenta de los errores de su discurso. También teníamos que seguir el proceso de una entrevista, es decir, una recepción, exploración, clarificación y fase final:
Usuario:Hola… yo soy Cristina
TS: Bueno y cuéntame ¿Cómo estás?
Usuario: Bueno… Mal la verdad
TS: ¿Mal? Cuéntame porque te sientes así
Usuario: Pues es que nadie me escucha, me siento incomprendida
Violación: Nadie (generalización)
Desafío: ¿Nadie? ¿Recuerdas que alguien te haya escuchado alguna vez?
Usuario:Bueno… mi hija a veces me escucha, pero solo cuando tiene tiempo.
TS:¿Y de que habéis hablado¿ ¿Cuántos años tiene ella?
Usuario: Que le voy a decir, las cosas que me hace su padre
Violación: “Las cosas” (falta de índice referencial, hace referencia a algo que no se sabe el que)
Desafío: ¿A qué cosas te refieres?
Usuario: Pues… No se interesa por mí, pasa muy poco tiempo en casa… y cuando quiero hablar con él me ignora o me contesta diciendo que soy una pesada.
TS: Vale… ¿Me podrías decir si sabes a que se puede deber esto o desde cuando se comporta así?
Usuario: Siempre se comporta así, yo noto que no me
quiere
Violación: Siempre (generalización)
Desafio: ¿Alguna vez ha hecho algo bueno por
ti? Todas las parejas pasan por dificultades, aunque entiendo que te sientas
así si has intentado hablar con él y no ha sido posible.
Usurario:Ya no sé qué hacer, yo quiero estar como
estábamos antes, pero no me veo con fuerzas para seguir con la relación.
TS: Si quieres, el próximo día puedes venir con él y
así intentamos buscar alguna solución.
Usuario:Vale… No sé si estará dispuesto a venir, pero
intentaré hablarlo con él.
TS: Esta bien, pues ya me contarás y concretamos un día para que podáis venir los dos.
La trabajadora social se levanta, le estrecha la mano y la acompaña a la puerta para despedirla.
Durante el desarrollo de la dinámica nuestros compañeros, María, Adrían, Ana, Sergio y María Pilar se han animado a salir y escenificar su entrevista. Después de ver su interpretación el profesor a recalcado lo importante que es acoger bien al usuario, esperarle en la puerta cuando llegue y acompañarle a la salida cuando se marche, también nos ha explicado que es muy importante mantener una postura neutral durante la entrevista, es decir, no incorporarnos hacia delante en actitud de intromisión ni tomar una postura demasiado pasiva, ya que puede dar una imagen poco profesional. Además, dado que se trata de una primera entrevista es importante que el usuario se lleve una buena impresión, más adelante conforme aumente la confianza entre profesional y cliente esta actitud puede ir variando. Es importante que el cliente se marché mejor de lo que llegó para que vea que hemos tenido una influencia positiva en su situación y se anime a volver más adelante para que podamos ayudarle a resolver su problema.
Bajo nuestro punto de vista el metamodelo es muy útil para afrontar una situación complicada de comunicación y nos puede servir de gran ayuda en nuestra labor profesional. Creemos que una de las cosas más difíciles en este tipo de problemas es hacer recapacitar al cliente sin que se sienta amenazado o cuestionado en su discurso. Este método nos aporta unas pautas para hacer frente a ese tipo de situaciones en las que no sabemos como elaborar una frase con la que desarmar al cliente cuando hace una generalización o distorsión del lenguaje y al mismo tiempo nos aporta información que pueda ser de utilidad en el proceso de ayuda.
En conclusión, la práctica nos ha parecido muy instructiva ya que puede ayudarnos en el futuro a realizar entrevistas con unos ejemplos que nos ayuden a hacer ver al usuario como los errores en el lenguaje pueden agrandar un problema, convertirlo en algo mayor o como verlo desde otra perspectiva puede ayudarles a vislumbrar detalles que antes no habían percibido. Creemos que es interesante aprender técnicas para la realización de entrevistas porque es a través de ellas por las que obtenemos la mayoría de los datos importantes para nuestras intervenciones como profesionales. La dinámica nos ha gustado mucho y ha captado nuestra atención, esperamos que podamos aprender muchas más cosas sobre técnicas para la realización de entrevistas ya que es una parte fundamental en la relación que nace entre el cliente y el trabajador social.
